علاوه بر اینها، مشاوران و برنامه‌ریزان مالی باید آنقدر واضح و ساده صحبت کنند که مشتری کاملا منظورشان را درک کند. اگر خیلی اصطلاحات تخصصی به کار ببرید، احتمالا مشتری را از دست بدهید. اگر متوجه صحبت‌های شما نشوند، علاقه‌شان را از دست می‌دهند.
حتما در مورد حوزه‌هایی از آینده‌ی مشتری که احساسات او را برمی‌انگیزد صحبت کنید، مانند پس‌انداز برای آینده‌ی فرزندان، بازنشستگی بدون دردسر و باقی گذاشتن میراثی باارزش از خود. موقع صحبت در مورد این موضوعات سعی کنید، نگاهی از بالا به پایین به مشتری نداشته باشید. اینکه آنها به یک مشاور مالی مراجعه کرده‌اند نشان می‌دهد که هوش و حواس جمعی دارند و شما با صحبت با آنها باید باعث تحریک این هوش و ذکاوت شوید.
در مورد دستمزد بدون تعارف، صحبت کنید
دستمزد
این بخش از مکالمه می‌تواند نا‌‌خوشایند باشد، اما اگر از مقدمات درست به آن برسید، کارتان ساده‌تر میشود. مشتری‌ها به دنبال پاسخ‌های صادقانه هستند، نه پاسخ‌های گیج‌کننده و مبهم. اگر فقط میزان مشخصی دستمزد دریافت می‌کنید، همین را به آنها بگویید. اگر قرار است به خاطر فروختن کالای خاصی میزانی از سود هم دریافت کنید، آن را هم بگویید. همچنین باید کشف کنید، مشتری‌تان به دنبال چه نوعی از سرمایه‌گذاری هستند. از آنها بپرسید که بیشتر محافظه‌کارند یا ریسک‌پذیر؟ بعد در مورد روشی که معمولا برای این قبیل مشتری‌ها به کار می‌برید، با آنها صحبت کنید.
حتما در پایان ملاقات سؤالات و موضوعاتی که برای مشتری مهم بوده‌اند را مرور کنید. با این کار آنها می‌فهمند که شما متوجه نیاز‌‌های آنها هستید و نگرانی‌هایشان را جدی می‌گیرید. فراموش نکنید که از مشتری به خاطر وقتی که گذاشته است، تشکر کنید و به او اطمینان دهید که برای پرسیدن سؤال یا در میان گذاشتن نگرانی‌هایی که بعدا ممکن است پیش بیاید می‌تواند با شما تماس بگیرد.
خیلی از متخصصان بازار معتقدند یکی از مهمترین دلایلی که مردم را به تشویق می‌کند ترس است. اگر چند لحظه فکر کنید متوجه می‌شوید که بسیاری از تصمیمات شما برای که هیچ‌وقت در مورد آنها تردید نمی‌کنید، از ترس ناشی می‌شوند. چرا مردم ماشین‌شان را بیمه می‌کنند؟ چون از تصادف می‌ترسند. چرا سیستم‌های امنیتی در خانه‌شان نصب می‌کنند؟ چون از سارقان و مزاحمین می‌ترسند. اما لازم نیست ترسِ آنها تا این حد هم جدی باشد. حتی ذره‌ای ترس به دل راه دادن هم می‌تواند انگیزه‌ی خوبی برای خرج کردن باشد.
زیبایی
توزیع‌کنندگان محصولات زیبایی، برندهای آرایشی و شرکت‌های زیبایی اندام در سراسر دنیا خوب می‌دانند که زیبایی انگیزه‌ی مهمی برای است. مردم همه‌ی محصولات زیبایی، از کالاهای مراقبت مو گرفته تا رژلب و لوازم آرایشی را به این دلیل می‌خرند که به ظاهر خود اهمیت می‌دهند و برای‌شان مهم است چطور به نظر برسند.
سود و منفعت
۷ انگیزه مهم برای
در دنیای تجارت، به افرادی که به دنبال منفعت مادی هستند بسیار رایج است. اگر نده‌ها بتوانند مشتریان خود را قانع کنند که کالا یا خدماتی می‌تواند بهره‌وری را افزایش دهد یا از زیان آنها بکاهد، مشتری انگیزه پیدا می‌کند تا برای افزایش درآمد یا ثروتش آن را اری کند. برندهایی که می‌خواهند از این انگیزه استفاده کنند باید بر تمایل مشتریان‌شان به رسیدن به سود و افزایش ثروت تمرکز کنند.
پذیرفته شدن
گاهی وقت‌ها مردم به این دلیل می‌خواهند محصولی را بخرند چون همه آن را دارند. به عنوان مثال دستبند‌های «لیواِسترانگ» (livestrong) را در نظر بگیرید که در اوایل سال‌های ۲۰۰۰ محبوب بودند. به محض اینکه تعدادی از ورزشکاران معروف شروع به بستن این دستبند‌ها کردند، هواداران‌شان از آنها پیروی کردند و سپس مردمی که هیچ علاقه‌ای به ورزش نداشتند و حتی اصلا نمی‌دانستند این دستبند‌ها چه معنایی دارند نیز شروع به بستن آنها کردند. این مثال جالبی است از مشتریانی که فقط برای اینکه از غافله عقب نمانند شروع به یک محصول خاص که مُد شده است می‌کنند.
لذت
مشتریان همیشه آماده هستند تا برای ی امیال‌شان کنند. شما عاشق طراحی داخلی و دکوراسیون هستید؟ پس احتمال دارد از ن‌های جدید یا یک گلدان تزئینی لذت ببرید. عاشق لم دادن و استراحت کردن هستید؟ لذت است که به شما انگیزه می‌دهد آخر هفته‌ها را به همراه خانواده در هتلی ساحلی بگذرانید. برندها باید مخاطبان مورد نظر خود و چیزهایی که باعث لذت‌شان می‌شوند را شناسایی کنند و بعد تصمیم بگیرند آیا این تمایلات می‌توانند انگیزه‌ای برای محصولات‌شان باشند یا نه.
مشکلات
گاهی وقت‌ها مشتریان تا زمانی که مشکلی در زندگی‌شان پیش نیاید و این مشکل نیاز به ِ محصول خاصی را ایجاد نکند، به فکر آن نمی‌افتند. مثلا، مردم تا زمانی که لاستیک اتومبیل‌شان پنچر نشود و چاره‌ی دیگری نداشته باشند لاستیک نو نمی‌خرند. اگر کالا یا خدمات شما طوری طراحی شده که نیازی را از مشتریان برطرف می‌کند حتما این موضوع را در فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی خود در نظر داشته باشید.
سلامتی
مشتریان تمایل دارند بر محصولاتی سرمایه‌گذاری کنند که فایده‌ای برای سلامتی‌شان داشته باشند. مردم چرا خمیر‌دندان می‌خرند؟ به این دلیل که می‌دانند بدون مراقبت‌های کافیِ بهداشتی دندان درد می‌گیرند. ادویل و تایلِنول (برند های مسکن) اگر نمی‌توانستند سردرد و دیگر دردها را تسکین دهند میلیون‌ها بسته نداشتند. مشتریان باید کاملا از فوایدی که محصول شما بر سلامتی‌شان دارد آگاه باشند و شواهدِ اثبات ادعای شما را به چشم دیده باشند. به خاطر داشته باشید که ارانِ امروزی از همیشه بدبین‌تر هستند، بنابراین صادق و روراست باشید تا اعتماد مشتریان را به خود جلب کنید.
منبع:
انتخاب قالب‌های مناسب برای آنلاین
نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک، تمامیِ محصولات، طبقه‌بندی‌ها، تراکنش‌ها و امور مختلفی که برای اداره‌ی هر گاه آنلاینی لازم است را مدیریت می‌کنند. قالب‌های آماده‌ی بسیاری در این زمینه وجود دارند که تقریبا همه‌ی آنها کارکرد و ویژگی‌های مشابهی هم دارند. انتخاب یک قالب مناسب، برای بسیاری از کارآفرینان چالش بزرگی محسوب میشود، پس بهتر است به جای صرف ساعت‌ها وقت برای پیدا کردن و آزمایش هر پلتفرم، نمونهای را انتخاب و کار را مطابق با هدفی که تعیین کرده‌اید، پیش ببرید.
نام دامنه و هاست
هر وبسایتی به نام دامنه‌ای نیاز دارد که توسط هاست میزبانی میشود. گاه‌های آنلاین به لایه‌ی امنیتی (SSl) نیز نیاز دارند تا امنیت اطلاعات مالی و شخصیِ مشتریان را حفظ کنند.
لوگو و طراحی سایت
نحوه‌ی طراحی وبسایت و انتخاب لوگو یا نام تجاری، تأثیر زیادی در تصمیم‌گیری‌های اغلب اران دارد. طراحی سایت و لوگو می‌تواند پُرهزینه باشد. اما نباید فراموش کرد که لوگو و سایت حرفه‌ای و مخاطب‌پسند میزان را افزایش خواهد داد. نیاز به توضیح ندارد که استفاده از رنگ و عکس‌های جذاب برای طراحی سایت و لوگو، تأثیر مثبتی روی مخاطب می‌گذارد.
گام بعدی چیست؟ دیگر زمان آن فرا رسیده است تا دست به کار شوید و با استفاده از اطلاعات ارائه شده، می‌توانید گام‌های لازم برای راه‌اندازی گاه آنلاین خود را بردارید. به خاطر داشته باشید که تعداد رقبای شما روز به روز در حال افزایش است، پس همین حالا بهترین زمان برای شروع کار است.
می‌گویند برخورد اول، به ویژه در اوّلین ملاقات‌تان با یک مشتری جدید، مهمترین تأثیری است که بر مخاطب می‌گذارید. مردم، نظرات‌شان را بر اساس انواع اشارات نا‌گفته شکل می‌دهند. پس مشاوران مالی باید هنگام ملاقات مشتری جدید از ابتدا به بهترین شکل ممکن ظاهر شوند. در اینجا به چند نکته اشاره می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند که بتوانید در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهید و شروع خوبی داشته باشید. همچنین با کمک آنها می‌توانید شانس دست‌یابی به توافق و شروع یک رابطه‌ی تجاری موفق را افزایش دهید.
آماده باشید و به موقع حاضر شوید
وقت شناسی
مشتری‌ها به شما مراجعه می‌کنند چون به کمک شما احتیاج دارند. آنها معمولا توسط یک دوست یا بنگاه تجاری دیگری به شما معرفی شده‌اند و احساس می‌کنند که شما می‌توانید نیاز آنها را در زمینه‌ی خاصی برطرف کنید. پس یکی از بهترین راه‌های اثبات لیاقت‌تان به مشتری، آمادگی داشتن است. باید از اوّلین تماس تلفنی یا تبادل ایمیل بفهمید که مشتری چه نوع اطلاعات یا خدماتی را می‌پسندد تا بعدا در زمان ملاقات، حرفی برای گفتن درمورد موضوع داشته باشید.
همچنین باید قبل از ملاقات با مشتری بالقوه، رزومه‌ی او را بررسی کنید و تا جایی که می‌توانید اطلاعاتی درباره‌ی موقعیت‌های شغلی که داشته است و افتخاراتی که کسب کرده به دست آورید. همچنین آماده‌ی پاسخ دادن به سؤالات او درباره‌ی کارنامه‌ی خودتان باشید.
علاوه بر اینها، به موقع حاضر شدن سر قرار از واجبات است. به موقع حاضر شدن سر قرار، نشان می‌دهد که شما فردی دقیق هستید و کار و مشتری‌هایتان را جدی می‌گیرید. وقت‌شناسی می‌تواند معرّف خوبی برای شخصیت شما باشد. پس اگر وقت‌شناسی یکی از نقاط قوت شما نیست، سعی کنید آن را تقویت کنید.
خودتان و دفتر کارتان را شیک و تمیز نگه دارید
office-sparkling-clean
یکی از نشانه‌های حرفه‌ای بودن داشتن یک دفتر کار مرتب است. پس اگر مشتری را در دفترتان ملاقات می‌کنید، حتما دفتر کارتان را تمیز و مرتب نگه دارید. مشتری شما نباید به یک دفتر شه و نامرتب وارد شود. پرونده‌هایتان را جمع کنید، میز کارتان را مرتب کنید و وسایل اتاق را طوری بچینید که مشتری فورا احساس کند شما وقت و فضای کافی برای او دارید.
اگر اتاق‌تان مثل میدان جنگ است یا حتی فقط کمی نامرتب است، مشتری را در اتاق کنفرانس یا سالن اجتماعات ملاقات کنید. در طول جلسه وسایل ارتباطی را در حالت سکوت یا لرزش قرار دهید تا سیل پیام‌ها حواس‌تان را از مشتری و جلسهای که در آن حضور دارید، پرت نکند. مشتری‌های جدید انتظار دارند که همه‌ی تمرکز شما متوجه آنها باشد.
همچنین باید حرفه‌ای لباس بپوشید. برای مشتری‌ای که قرار است پس‌انداز زندگی‌اش را به شما بسپارد، مهم است که ظاهرتان خیالش را راحت کند که پولش را دست آدم درستی می‌دهد. این‌طور تصور کنید که مشتری‌ای که اولین بار برای ملاقات نزد شما می‌آید، در واقع می‌خواهد برای شغل مدیریت پس‌اندازهای زندگی‌اش، با شما مصاحبه کند. پس طوری لباس بپوشید که باعث شود در این مصاحبه قبول شوید. حتی اگر مشتری را در تعطیلات آخر هفته ملاقات می‌کنید، پوشیدن لباس غیر رسمی و ظاهر غیر حرفه‌ای داشتن، تأثیر خوبی نمی‌گذارد.
همه چیز به برخورد‌تان بستگی دارد
برخورد مناسب
یک برخورد خوب می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. در اوّلین برخورد با مشتری لبخند بزنید تا به او بفهمانید که از ملاقات با او خوشحال هستید و چشم‌انداز همکاری با او برای‌تان جذاب است. ارتباط چشمی مناسب برقرار کنید، محکم دست بدهید و وقتی مشتری با شما صحبت می‌کند با دقت به او گوش دهید. همچنین باید خود را شخصیتی آرام و متمرکز نشان دهید. مردم می‌خواهند مطمئن شوند که چالش را می‌پذیرید و تحت فشار هم عملکرد خوبی خواهید داشت.
منبع:
احتمالا شما هم به دنبال راهی هستید تا درآمد ماهیانه‌ی گاه آنلاین خود را افزایش دهید؟ آرزویی که کاملا دست‌یافتنی است و آدم‌های زیادی هر روز موفق می‌شوند درآمد خود را از کسبوکارهای آنلاین افزایش دهند.
با توجه به افزایش سالانه‌ی خرده‌‌یِ آنلاین، این روزها بازارِ راه‌اندازی گاه‌های آنلاین بسیار داغ است. خرده‌ی آنلاین تنها در سال ۲۰۱۴ میلادی تقریبا ۱۵.۷ درصد رشد داشته است. این در حالی است که در سال ۲۰۱۳، این رشد تنها ۴.۴ درصد بوده است. آماری که نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند در خانه یا به وسیله‌ی تلفن همراه کنند تا اینکه حضوری به مغازه‌ها سر بزنند. در این مقاله با ۳ گامی آشنا می‌شوید که به شما کمک می‌کنند اولین وبسایت تجارت الکترونیک خود را به راه بیندازید.
تجارت الکترونیک
در نگاه اول، ممکن است راه‌اندازیِ گاه آنلاین، مسئولیت سنگینی به نظر برسد، اما فعالیت در حوزه‌ی تجارت الکترونیک، آنقدرها هم که فکر می‌کنید، کار دشواری نیست. در این مقاله سعی شده است به گام‌های ضروری در طراحیِ گاه‌های آنلاین اشاره شود و ابزارهای لازم برای آغاز به کار در این عرصه به شما معرفی شود. یادتان باشد تمام آنچه برای موفقیت در این حوزه نیاز دارید از جان و دل مایه گذاشتن، پشتکار و اشتیاق به یادگیری است.
۱. صنعت و محصولی برای خود انتخاب کنید
برای برخی افراد همین قدم اوّل، سخت‌ترین گام است و معمولا دردسرهای زیادی را به همراه دارد. انتخاب محصولِ درست برای ، می‌تواند تأثیر زیادی در موفقیت یا ناکامی گاه آنلاین شما داشته باشد. البته نکته‌ی مهم این است که با وجودِ تنوع بسیار زیاد محصولات موجود در بازار، باز هم بهترین را انتخاب کنید.
موارد زیر به شما کمک می‌کنند تا در بازار آشفته‌ی کالاهای جورواجور، انتخاب بهتری داشته باشید:
انتخاب محصول
قیمت
محصولی که انتخاب کرده‌اید چقدر هزینه دارد؟ اگر محصولی ارزان و با سود اندک را انتخاب کنید، نرخ بازگشت سرمایه پایین خواهد آمد و با مشکل مواجه خواهید شد. اگرنده‌ی محصولات لوکس و گران قیمت باشید، احتمالا مشتریانی خواهید داشت که قبل از ، از طریق تلفن یا گفت‌وگوی آنلاین در مورد محصولات عرضه شده، پرس‌وجو خواهند کرد. بر آوردن انتظارات چنین مشتریانی، نیازمند صرف زمان و هزینه‌ی بیشتر است، اما سود بیش‌تری به همراه دارد. با این تفاسیر، باید در قیمت‌گذاری محصولات مراقب باشید و بازه‌ی قیمتی را انتخاب کنید که توجیه اقتصادی داشته باشد و به مذاق اران اینترنتی خوش بیاید.
حاشیه‌ی سود
میزان سود شما در هر چقدر است؟ بسیاری از محصولاتی که به صورت آنلاین به می‌رسند، معمولا حدود ۳۰ تا ۳۵ درصد سود به همراه دارند، البته میزان سود می‌تواند برای کسبوکارهای مختلف، به طرز محسوسی متفاوت باشد. برای مثال، لوازم الکترونیکی سود کمتری دارند، اما لوازم جانبی تلفن همراه اغلب سود ۲۰۰ درصدی نصیب نده می‌کنند. قبل از آن که قیمت نهایی محصولی را تعیین کنید، حتما میزان سود واقعی آن را محاسبه کنید و حتی اگر لازم است، چندین مرتبه با شرکت سازنده یا توزیع‌کننده به طور مستقیم تماس بگیرید.
امکان دسترسی به محصول در گاه‌های فیزیکی
آیا امکان ِ حضوری محصول برای مشتریان وجود دارد؟ مشخص است که نایاب بودنِ محصول، میزان آنلاین آن را افزایش می‌دهد. مطمئنا اگر در گاه‌های محلی، محصول مورد نیاز مشتری وجود نداشته باشد، مشتری آنلاین را انتخاب خواهد کرد.
حجم محصول
اندازه و حجم محصول چقدر است؟ هرچه محصول بزرگ‌تر و سنگین‌تر باشد، هزینه‌ی ارسال آن بیشتر میشود و این مسئله می‌تواند بر آن تأثیر منفی بگذارد. بسیاری از اران دوست دارند، هزینه‌ی ارسال محصول اری شده، رایگان باشد. به همین دلیل، محصولاتی که هزینه‌ی ارسال بالایی دارند، به ندرت، خواهان پیدا می‌کنند. بسیاری از خرده‌ان که محصولات خود را به صورت آنلاین عرضه می‌کنند، قیمت محصول را اندکی افزایش می‌دهند و در مقابل برای ارسال محصولات خود، هزینهای از مشتری دریافت نمی‌کنند. افزایش قیمتی که ممکن است، مشکل‌ساز شود و محصولات را کاهش دهد. به همین دلیل، توصیه میشود محصولاتی را برای آنلاین انتخاب کنید که حجم کمی دارند و هزینه‌ی جابه‌جاییِ‌شان زیاد نیست.
اشتیاق
میزان علاقه و اشتیاق شما برای محصولات انتخابی چقدر است؟ اگرچه این موضوع برای موفقیت در کار بسیار مهم است، اما در بیشتر مواقع مورد توجه قرار نمی‌گیرد. راه‌اندازی و توسعه‌ی وبسایتهای تجارت الکترونیک، معمولا با موانع و چالش‌هایی روبرو است. اشتیاق شما موجب میشود تا همواره انگیزه‌ی کافی برای مواجه با این مشکلات و برطرف کردنِ آنها را داشته باشد. سرگرمی شما چیست؟ از انجام چه کاری لذت می‌برید؟ مثلا اگر به کار باغبانی علاقه دارید در وبسایت خود تجهیزات و ابزارآلات کشاورزی را به برسانید.
۲. بهترین سازندگان را انتخاب کنید
اکنون که نوع محصول خود را انتخاب کرده‌اید، زمان آن رسیده است که تولیدکننده را پیدا کنید. چندین روش برای این کار وجود دارد که باعث صرفهجویی در وقت و زمان می‌شوند:
انتخاب
از طریق جست‌وجو در اینترنت می‌توانید فهرستی از تولیدکنندگان هر محصول را بیابید. گام بعدی، پس از انتخاب تولیدکننده، انتخاب نده‌های محصولات این تولیدکنندگان است. تولیدکننده‌ها دوست ندارند با اشخاصی کار کنند که هیچ سابقه و تجربه‌ای ندارند. با تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگانی کار را شروع کنید که سخت‌گیری‌های کمتری دارند. برای یافتن عرضه‌کنندگان مناسب، می‌توانید از موتورهای جست‌وجویی مانند Google Shopping کمک بگیرید. شرکت‌های تأثیرگذار، می‌خواهند بدانند شما در ابتدا با چه کسی کار را شروع کرده‌اید. بنابراین سعی کنید ابتدا از تولیدکنندگان کوچک‌تر شروع کنید و به تدریج به سمت تولیدکنندگان بزرگ‌تر بروید.
۳. راه‌اندازی وبسایت
بعد از انتخاب محصول و تولیدکننده‌ی مناسب، نوبت به راه‌اندازی وبسایت می‌رسد.
برخی از افراد تعجب می‌کنند چرا شخصی که هنوز وبسایت ندارد به دنبال یافتن تولیدکننده است. معمولا یافتن یک تولیدکننده وقتی وبسایت آماده است ولی هیچ محصولی برای ارائه در آن وجود ندارد، بسیار ساده‌تر از زمانی است که اصلا وبسایتی برای عرضه کردن محصول، وجود ندارد. البته، همیشه می‌توانید به جای طراحی کامل وبسایت، صفحه‌ای با پیام «به زودی راه‌اندازی میشود» برای کسب‌وکار نوپای خود ایجاد کنید.
منبع:
درباره این سایت